Как найти работу, пройти собеседование и успешно трудоустроиться. Образцы резюме, кадровые агентства России, Украины, Казахстана.

07 Дек, 2011

Карьера в банке, или почему банковские клерки такие некомпетентные?

Автор: Виталий Витвицкий | Рубрика: Карьера

Некоторые банковские клерки не слышат и не понимают клиентов и не могут ничего объяснить.

Сегодня я хочу поговорить о банках, точнее о банковских работниках. Вероятно, вы в своей жизни не раз сталкивались с банковскими клерками, а, может быть, и сами хотите устроиться на работу в банк. Но начну я с немного другого.

Лично я контактировал с банковскими работниками очень много. Обычно это происходит, когда нужно узнать какие-то детали о банковских услугах либо решить с банком какую-то проблему. Далее вы звоните в колл-центр либо идете в отделение банка. После чего происходит нечто...

 

Самый большой недостаток банковских клерков

Думаю, многие читатели поймут, о чем я. Когда обращаешься к банковскому работнику, чтобы что-то узнать или урегулировать какой-то вопрос, очень часто происходит следующее. Сотрудник банка вас не понимает, отвечает не по теме, «плавает», и т.п.

Например, у меня часто бывало так.

Банковский работник может ответить лишь на простой вопрос, связанный с банковской услугой. Но когда пытаешься у него узнать что-то более детальное по этой услуге, тут сразу возникают проблемы.

В общем, банковский клерк оказывается некомпетентен в интересующем вас вопросе, связанном с банковским сервисом. При этом обычно сотрудники банков ведут себя совершенно невозмутимо, но от этого вряд ли кому-то станет легче (хотя порой доходит и до хамства).

Одна из наиболее типичных ситуаций — это непонимание, О ЧЕМ ИМЕННО говорит клиент. ПОЛНОЕ НЕПОНИМАНИЕ.

Порой даже возникает мысль: «А всё ли в порядке у этого человека с интеллектом, или это он прикидывается таким непонятливым?»

К слову сказать, это одно из основных требований к менеджерам по работе с клиентами — суметь быстро уловить лейтмотив разговора. Аналогичное требование и, например, к переводчикам на переговорах — правильно понять и передать message того, кого он переводит (при этом не так страшно, если вы ошибетесь в переводе конкретных слов).

Причем, если попытаться жаловаться, лишь в очень редких случаях вам удастся добиться правды, и ответ, который вы обычно услышите, это: «У нас все сотрудники профессиональные, и в любом отделении вы можете получить консультации по всем интересующим вас вопросам». Да уж, если бы!

У меня настолько много было подобных ситуаций с банковскими работниками, что вопрос, что называется, наболел. Думаю, многие читатели смогли бы рассказать массу подобных историй про свое общение с сотрудниками банков.

Почему же так происходит? Почему среди рядовых банковских работников так много некомпетентных и непрофессиональных?

 

Как происходит движение по карьерной лестнице банковких клерков?

Ответ кроется в том, КАК банковские клерки делают карьеру в своих финансовых учреждениях. КОГО берут на работу в колл-центры и отделения банков? Естественно, вчерашних студентов, молодых специалистов, которые после прохождения небольшого обучения приступают к работе и начинают обслуживать рядовых клиентов.

Если эти молодые сотрудники проявляют себя хорошо, они передвигаются дальше по карьерной лестнице, перемещаясь в банке на более серьезные позиции: в бэк-офис, департаменты по работе с юрлицами, головной офис и т.п. Если же данный клерк своими результатами не демонстрирует повышенного потенциала, он продолжает работать на своей должности, обслуживая обычных клиентов.

Вот и получается:

Если вы хотите получить в банке хоть сколько-нибудь компетентное обслуживание, вам нужно или стать вип-клиентом, или юрлицом (желательно тоже из категории VIP).

Есть и еще один вариант. Если вам посчастливилось общаться в банке с по-настоящему профессиональным менеджером, вы будете всячески за него «держаться», понимая, как вам повезло.

 

Совет тем, кто хочет сделать успешную карьеру в банковской сфере

А что же, если вы сами работаете или собираетесь работать в банке? Для вас я дам такой совет.

Не обращайте внимания на ту массу своих коллег, которая день за днем просиживает на работе, КАК БЫ работая, КАК БЫ обслуживая клиентов и КАК БЫ что-то там отвечающая на их запросы. Не будьте такими! Учитесь, набирайтесь знаний и опыта каждый день. Повышайте свою компетенцию и профессионализм. Изучайте банковские продукты вплоть до нюансов. И это не пройдет зря.

Вас обязательно рано или поздно заметит начальство, и вы будете оценены. И если даже вас не сможет оценить руководство, вас уж точно оценят клиенты.

А довольные клиенты — это еще одна дорога к успешной карьере. Зная качество вашей работы, они перейдут в другой банк вслед за вами, если вы поменяете место работы. А кто-то из клиентов наверняка будет звать вас к себе на работу (это к вопросу о поиске работы через знакомых).

Ведь по-настоящему знающие и умеющие работники нужны всегда и везде — в банковском бизнесе или каком-либо другом.

Желаю успешной карьеры, и — будьте настоящим профессионалом!


ПОХОЖИЕ СТАТЬИ






Профессия - администратор соц. сетей

Как создать сайт для заработка: бесплатный курс




Один комментарий к статье "Карьера в банке, или почему банковские клерки такие некомпетентные?"

1 | джонни

1 мая 2013 в 15:34

Avatar

ищу работа в курьер или охраник в даче


Мнение

БЛОГ


Квест по запуску простого бизнеса.
Бесплатные видео о поиске предназначения, управлении временем и достижении целей.
Курс Администратор ВКонтакте
Курс Дизайн для соцсетей
Сервис личных помощников


free counters

Add to Google Reader or Homepage



  • Наталья: Полностью согласна с Виталием. Действительно, многие вопросы могут решаться дист
  • Дмитрий Штонденко: Спасибо за классную статью! Удаленная работа действительно сейчас очень популярн
  • gnevus: В случае отказа, работодатель тоже обязан позвонить и сообщить отказ. И причину от
  • Виталий Витвицкий: Да, конечно. Особенно, если "живых" тренингов не было, или они были по другой специа
  • Владимир: Виталий, такой вопрос, как Вы считаете, стоит ли писать в резюме, тренинги которые
  • Виталий Витвицкий: Владимир, да напоминать желательно, поскольку причин, почему он молчит, может быть
  • Владимир: Виталий, такой вопрос. Пообщавшись на одном мероприятии (что то вроде дня открытых
  • Виталий Витвицкий: Владимир, Это сугубо индивидуально. Можно, например, выйти на работу и в первый же

О проекте JobChase

Сайт JobChase - это всё, что нужно для эффективного поиска работы.

Образцы правильно составленных резюме и эффективных сопроводительных писем, списки рекрутинговых агентств и job-сайтов, статьи о работе.

Полезные советы, которые помогут найти хорошую работу.

Самая качественная и полная информация в помощь при трудоустройстве - только здесь на JobChase.

Об авторе JobChase.


Я в соцсетях. Присоединяйтесь!

  JobChase на FacebookJobChase на PinterestJobChase на Google+Виталий Витвицкий во ВКонтактеВиталий Витвицкий - Twitter

Мой блог по SMM

SMM-блог

Онлайн-тренинги по Интернет-профессиям

Вакансии для фрилансеров

Вакансии для фрилансеров

Материалы по изучению английского языка

Бесплатный комплект материалов по изучению английского языка

Обучение интернет-профессиям

Онлайн-университет интернет-профессий

Антикризисная профессия

Профессия, которая противостоит кризису.